上海，2013年3月11日——美國(guó)獨(dú)立市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Freedonia日前針對(duì)全球?yàn)V清器應(yīng)用市場(chǎng)的一份調(diào)查顯示，曼胡默爾以4.1%的市場(chǎng)份額高居榜首。在曼胡默爾所取得的這份驕人成績(jī)中，快速發(fā)展的中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)揮著重要作用。過(guò)去十年，曼胡默爾在中國(guó)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了30倍。通過(guò)持續(xù)推行本土化戰(zhàn)略以及在品牌、人才和產(chǎn)能上的不斷投入，曼胡默爾在中國(guó)的品牌知名度與日俱增，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展。其中，曼胡默爾針對(duì)中國(guó)售后市場(chǎng)打造的曼牌濾清器品牌店，成為品牌的一大亮點(diǎn)。至2013年初，曼牌濾清器品牌店在中國(guó)已有250多家，規(guī)模位列市場(chǎng)前列。通過(guò)對(duì)這些品牌店的精心管理，攜手合作伙伴不懈耕耘，曼牌濾清器致力于在售后市場(chǎng)上提供優(yōu)質(zhì)而合適的產(chǎn)品，持續(xù)拓展和完善網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)了其全面提升售后軟實(shí)力的決心和努力。
圖： 曼胡默爾針對(duì)中國(guó)售后市場(chǎng)打造的曼牌濾清器品牌店。
隨著中國(guó)汽車(chē)和工程機(jī)械行業(yè)的迅猛發(fā)展，主機(jī)廠商和消費(fèi)者對(duì)濾清器的需求量逐年上升，由此帶動(dòng)了中國(guó)濾清器市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，目前已經(jīng)有上千家濾清器企業(yè)參與其中。但由于部分濾清器廠家規(guī)模較小，在生產(chǎn)條件、檢測(cè)手段等方面存在著差距，造成產(chǎn)品質(zhì)量及售后等方面專業(yè)度不足等現(xiàn)象。
針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，曼牌濾清器不斷完善自我，尋求突破。一方面細(xì)化售后服務(wù)，另一方面注重全面充分地體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵。無(wú)論是曼牌濾清器品牌店，還是針對(duì)售后市場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)，都體現(xiàn)了曼牌濾清器在售后市場(chǎng)上的“精芯”和“盡心”。
曼牌濾清器品牌店是曼牌濾清器在中國(guó)售后市場(chǎng)面向終端客戶的直接窗口，是售后方面的重要一環(huán)。對(duì)于其品牌店的申請(qǐng)、建立和監(jiān)管維護(hù)都設(shè)有嚴(yán)格的要求和流程，除了為品牌店提供相關(guān)的產(chǎn)品真假鑒別等資料外，曼牌濾清器所有品牌店的工作人員都會(huì)給予培訓(xùn)和認(rèn)證，從硬件和軟件兩方面確保售后品質(zhì)。在品牌店的選址上，選擇離終端消費(fèi)者比較近的地方，如汽配城、住宅集中區(qū)、工業(yè)園區(qū)等，以方便就近為消費(fèi)者和客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。目前，曼牌濾清器品牌店已發(fā)展到250多家，覆蓋中國(guó)大部分經(jīng)濟(jì)成熟的省份與城市。
在成功打造曼牌濾清器品牌店的同時(shí)，一系列培訓(xùn)教育與市場(chǎng)引導(dǎo)積極展開(kāi)，由內(nèi)而外構(gòu)建了一整套完善的培訓(xùn)機(jī)制，包括編制適用于不同客戶群體的培訓(xùn)教材、開(kāi)展各種培訓(xùn)、組織技術(shù)研討會(huì)等。
在公司內(nèi)部，每當(dāng)研發(fā)出新的產(chǎn)品或工藝時(shí)，企業(yè)針對(duì)全體員工進(jìn)行專題技術(shù)培訓(xùn)。面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和合作伙伴，通過(guò)介紹公司的各工藝或技術(shù)的不定期培訓(xùn)，以幫助經(jīng)銷(xiāo)商和合作伙伴就地解決當(dāng)?shù)乜蛻舻膯?wèn)題，有效提高了曼牌濾清器的售后服務(wù)效率和質(zhì)量。
同時(shí)，
曼牌濾清器通過(guò)與其他企業(yè)的合作共同組織外部培訓(xùn)。比如與多家知名汽車(chē)零部件供應(yīng)商共同推出面向經(jīng)銷(xiāo)商的“汽配品牌聯(lián)合培訓(xùn)”，至今已成功地在各區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市舉行了10多場(chǎng)，這種培訓(xùn)能夠讓經(jīng)銷(xiāo)商在一次培訓(xùn)中得到各大品牌盡可能多的信息，理論結(jié)合實(shí)際的培訓(xùn)方式能夠?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商解決很多實(shí)際問(wèn)題。
應(yīng)需而教，注重實(shí)用性與專業(yè)性，是曼牌濾清器在售后市場(chǎng)上一直倡導(dǎo)的服務(wù)理念。針對(duì)售后市場(chǎng)的精細(xì)化的專業(yè)服務(wù)實(shí)實(shí)在在地為客戶和終端用戶營(yíng)造出一流的關(guān)愛(ài)體驗(yàn)，屢屢獲得業(yè)內(nèi)客戶的好評(píng)。可以預(yù)期，隨著曼牌濾清器售后理念在全國(guó)的普及和深化，將進(jìn)一步贏得業(yè)內(nèi)對(duì)曼牌濾清器的認(rèn)同與信賴，也將為行業(yè)樹(shù)立全新的售后標(biāo)桿。
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