理論培訓(xùn)
理論培訓(xùn)的主要內(nèi)容是根據(jù)各廠家的售后服務(wù)人員的培訓(xùn)教材來定的，一般對(duì)外保密。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)因理論要與實(shí)際相結(jié)合，一般廠家在培訓(xùn)售后人員的時(shí)候，都要將培訓(xùn)人員帶到安裝現(xiàn)場(chǎng)將安裝全過程進(jìn)行介紹。
實(shí)踐培訓(xùn)
理論和現(xiàn)場(chǎng)階段過后，重點(diǎn)是到客戶處進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，因?yàn)樵诳蛻籼帟?huì)遇到各種各樣的問題，而很多問題是在書本和單一安裝現(xiàn)場(chǎng)無法看到和遇到的。
實(shí)踐培訓(xùn)有條件的可以師徒傳幫帶，但售后服務(wù)的特點(diǎn)就是單兵教練，即單打獨(dú)斗的時(shí)候較多。因此，售后服務(wù)工作不是一朝一夕就能完全勝任的。這與醫(yī)生的職業(yè)有點(diǎn)相似，活到老學(xué)到老。
售后服務(wù)人員的構(gòu)成很復(fù)雜，其中流動(dòng)人員很多。比如，有的
空壓機(jī)廠家的培訓(xùn)講師自編教材，他做一段時(shí)間后，又流動(dòng)到其他廠家去了，培訓(xùn)資料帶走，好多技術(shù)問題無人能解決，使企業(yè)蒙受損失。
正規(guī)廠家的售后服務(wù)人員的培訓(xùn)有的是經(jīng)常性的。比如，英格索蘭
空壓機(jī)公司每年都有地區(qū)（如東北）的大型培訓(xùn)，他們的售后工程師證有效期只有一年，必須經(jīng)過再培訓(xùn)才能獲得新證。
正規(guī)的廠家售后人員經(jīng)過幾年后，也有很多另立山頭的。他們的主要客戶都是在廠家做售后服務(wù)積累的，并繼續(xù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，時(shí)間一長，有的形成了一定的規(guī)模。
對(duì)于經(jīng)銷商來講，售后服務(wù)人員就沒那么幸運(yùn)。一般很難有老板愿意出錢把自己的售后服務(wù)人員送到廠家培訓(xùn)的。有的小公司采用臨時(shí)雇傭制，就是手頭有幾個(gè)售后服務(wù)人員的名單，因?yàn)榛钌伲瑳]必要養(yǎng)專職的售后人員，就找一些打游擊的售后服務(wù)人員備用，需要的時(shí)候看誰有時(shí)間就臨時(shí)抓誰去跑一趟。我見過一個(gè)云南南寧的經(jīng)銷商，他的設(shè)備賣到延安，由于一個(gè)繼電器壞了，很簡(jiǎn)單的活，要是派專業(yè)售后過去其成本要好幾千元，他在壓縮機(jī)群里尋求幫助，找延安附近的同行跑一趟，只用了幾百元的費(fèi)用就解決了。由此看來，售后人員活動(dòng)的地域性是很廣的，因?yàn)閷?duì)于小規(guī)模的經(jīng)銷公司來講，只能是借雞下蛋，不可能花大成本設(shè)地區(qū)售后辦事處。
