神鋼創立于1905年，是一家已有100年悠久歷史的綜合性集團公司。1915年，神鋼制造出日本第一臺國產壓縮機，從此在壓縮機行業便沒有停止過創新和發展的腳步，近一百年的壓縮機制造歷史使神鋼獲得了許多榮譽。時至今日，神鋼在壓縮機行業仍不斷的研發出新的產品，以滿足客戶的需求。經過千錘百煉而磨練出來的技術和眾口皆碑的產品質量，以及永恒不變的先驅精神，聚三代幾萬人的心血、汗水與智慧，創造了今天舉世矚目的輝煌。

       記者：神鋼于1915年，在制造出日本第一臺國產壓縮機以來，準確把握時代的需求，不斷提出各種新的壓縮機生產方案。1956年，又率先生產出了日本第一臺螺桿式壓縮機。這些第一都驗證了神鋼永恒不變的先驅精神，請問神鋼在技術創新方面是如何做的？

       巖本  浩樹：神鋼自向世界推出日本國產第一臺無油螺桿空壓機以來已經有50多年的歷史。我公司空壓機的開發、制造是以技術要求非常嚴格的無油機開始的，通過技術的沉淀，采用箱式化、干燥機一體化、小型化（最小1.5kW）、空冷化、ON/OFF控制、放氣控制、超級潤滑油（12000小時不需要更換的長壽命潤滑油）等；而且在有油機和無油機方面都徹底追求世界最高水平的高效率，領先于其他公司向市場提供客戶最需求的各種產品。2007年向中國首先推出了神獅Ⅱ，具有世界最高水平的排氣量和世界最高效率的新型神獅螺桿本體由我公司自主開發研制，并通過采用IPM高速電機、增風量控制、節能邏輯、冷卻風扇變頻化、削減機械損耗和能源損失等，從多角度追求節能。另一方面，我們努力追求環保，使機器的運行音降到最低，達到同行最高水平；通過采用多種油份處理方法，使排氣中的油份降到最低。并且采用世界領先的遠程通信、監控、操作等新技術。其次，不斷的持續改進、提高在日本培養起來的高技術品質。

        記者：“我們會用真摯的心靈、耳目去傾聽每一位客戶的‘心聲’，奉獻更快捷、更熱心的服務。”這是神鋼壓縮機的經營理念。由此足見神鋼對客戶認同的重視程度。請您具體談談神鋼將這樣的經營理念都運用到了哪些方面。

       巖本  浩樹：神鋼制定客戶管理制度的最終目標是使所有的客戶得到十分的滿意。我們向市場推出的每臺機器都編制了管理編號，并通過現場進行試運行，可制定定期的維護保養提案。形成使客戶放心的具有專業知識技能的售后服務人員進行最合適的維護保養以及應急處理的售后服務體制。

在營業方面我們不是單純的通過對比功率來進行產品的銷售，而是基于客戶設備以及設備的使用狀況，向客戶推薦設備改善、節能改善等多種方案。其次，在設計和制造方面，我們也立足以客戶的立場，準確把握客戶的需求，旨在制造出超乎客戶滿意的產品。這不僅是神鋼內部而且是神鋼合作者共同的經營理念，并在日本形成神鋼螺桿代理會及神鋼螺桿服務會等銷售、服務組織，其最終目標就是向所有的客戶提供最滿意的服務。今后在中國我們也將通過神鋼壓縮機，把基于這種經營理念的思想方法向全中國市場進行大力推廣。

    記者：2002年神鋼獲得由日本機械學會授予的日本機械學會獎；帶有增風量功能的高速電機直連型螺桿壓縮機--神獅系列獲得2002年度日本機械工業聯合會會長獎；2003年高速電動機直連型高效率、高風量螺桿壓縮機獲得2003年度日本機械學獎狀；永久磁石同期電機構造獲得文部科學大臣獎、第44屆（2003年）創意工夫功勞表章；神鋼新壓縮機構造控制功能實現了節能，低噪音獲得第46屆(2005年度)田宮獎銀獎等等，許多榮譽充分說明了神鋼卓越的產品品質，您能談一下神鋼在產品品質上是如何做到領先的？

       巖本  浩樹：第一，在開發方面，通過進行市場調查準確把握客戶的需求，以及“空壓機應該以什么樣的狀態存在？”的市場需求形成制造、銷售、服務一體化，然后重新進行討論，構筑領先同行業的新產品理念。

   其次，通過過去的開發經驗把開發理念具體化。基本點約有五百條，并且數十條新技術中又含有數十種新的基準，形成共一千條左右的嚴格的設計、品管基準，并根據此基準進行設計，最終達成開發要求的條件。而且為了提高產品的完成度，對現場進行作業的服務人員進行產品評價，進一步追求產品的易操作性。不僅在公司內部實施，而且要求供應商也必須嚴格進行神鋼公司內部的品質管理基準，進行產品的調配和檢查。

   第二，在制造方面，每個作業項目都制定作業標準，經培訓后的操作者根據標準準確無誤的進行各階段的確認。如果在制造和檢查工程中出現問題，及時處理、改正并進行討論，防止問題的再次出現。通過反復進行這些工序，構筑領先的制造技術水平，并維持提供更高品質產品的體制。

好的產品，是飽含開發熱情以及所有技術、經驗的累積，各類獎章的獲得也更進一步證明了“悠久的歷史及經驗所造就的技術力”。

    記者：神鋼在中國上海、無錫、北京、大連、青島、沈陽、天津、成都、哈爾濱、深圳、東莞、廣州均建有銷售、售后服務網點。您能不能談談神鋼是如何建立和維護龐大的銷售網絡的？

    巖本  浩樹：目前神鋼以上海、北京、東莞三個主要據點向沿海以及內陸開展系列營業及售后服務活動。剛進入到中國市場的時候，神鋼主要是以沿海地區的一些日資企業為中心開展業務，然而隨著市場的發展，我們越來越認識到我們應該以更大的投入開拓具有世界最大潛力的中國市場。

雖然神鋼進入中國市場較晚，但我們將秉持高品質產品、節能技術、顧客滿意度、優良提案，把神鋼的實力以及理念，以全國主要的據點為開端，經過代理店網絡進行擴大、滲透到中國整個市場。

    記者：神鋼已舉辦多期節能研討會，2007年9月25日神鋼在廣東亞洲國際大酒店又舉辦了神鋼壓縮機節能暨維護保養研討會，此次會議從空氣壓縮機的現狀和運行成本、運行特性、節能檢測項目等方面進行了講解和討論，響應國家《十一·五計劃》提出的“節能減耗”的號召。 空壓機作為重要的能耗源，其節能性對企業的能耗起到舉足輕重的作用。請結合此次研討會成果，給我們講一講神鋼壓縮機在節能方面的優勢和新舉措。

    巖本  浩樹：在日本，神鋼很久以前就非常注重節能問題，并從1995年開始，在日本全國開展空壓機的節能研討會。由本公司在日本經濟產業省相關機構擔任推進日本節能的節能中心講師來召開研討會。  

    研討會中我們主要講解針對空壓機節能的基本考慮方法，以及現場能進行的簡單的節能活動，把握使用狀況的節能診斷，根據不同使用狀況進行的機器選擇、使用，以及節能效果的計算方法等。神鋼多年培育出來的節能技術的一部分向關心中國節能的客戶進行介紹，作為促進環境改善以及推進業界整體節能活動的一個環節。在中國，我們通過邀請各市政府的節能推廣相關工作人員進行節能演講，參與到各地區的節能推廣活動中。

    通過壓縮機的節能活動，我感覺到中國和日本的壓縮機市場主要有3大不同點。

    第一點，對電費的考慮方式。

    在中國，節能的必要性，以及節能可以達到降低運行成本的效果等意識還沒有真正深入人心。

    工廠消耗的電費中，空壓機的電耗占很大的比重，為整體電耗的25%左右；另外，就空壓機的整體運行成本來說，空壓機的電費高達整體運行成本的80%以上。所以我們可以看出空壓機的改善是工廠整體節能活動以及降低運行成本的關鍵所在。

    第二點，引入變頻機的比率。

    據日本的統計，變頻機的出貨率占總體出貨的5成以上，根據負載狀況，引進變頻機可達到40%左右的節能效果。而且除了節能以外，還降低了企業的運行成本，對此我們正通過研討會向客戶進行介紹。

    第三點，供氣壓力的不同。

我們意外的了解到，有的空壓機管理人員竟然也不清楚“壓力上升，能耗增加”這樣的基礎知識。在中國一般0.83MPa的排氣壓力需求較多，而在日本，大部分的供氣壓力的需求為0.6MPa，近年0.4MPa的壓力需求也在增加。就工廠設備情況來說，日本和中國沒有太大的區別，只要改變設備擔當者的節能意識就可以很容易的實現2%左右的節能效果。

    我們以上述的一些要點為中心展開研討會，對于非常關注節能的客戶我們進行單獨商談，實施節能診斷。神鋼的強項不僅僅是提供節能機械，還有節能推廣活動的成效。

    記者：2007年9月25日神鋼舉辦了專場空壓機維護保養研討會，此會議從維修保養的重要性、日常檢查以及簡單的損耗品的更換方法、發生故障時的處理方法、通過改善運行方法以及實施維修后達到的效果等方面進行了講解和討論，這足以驗證了神鋼在維護、保養方面的造詣和對售后服務的重視，請您談一談神鋼在售后服務方面是如何與其他知名品牌競爭的。

    巖本  浩樹：關于維護保養研討會，我們主要針對一般的空壓機的維護保養的重要性進行了說明，其實用于神鋼及其他品牌的空壓機。在實際使用中，許多客戶不愿意支出費用進行空壓機的維護保養。然而如果不進行維護保養，將不得不承擔機器出現故障以及機器的故障嚴重化的風險。而有的部品只要經過維護保養后很輕松就得到節能成效。經過維護保養，節省的電費將遠遠大于進行維護保養所花費的費用。推薦客戶通過維護保養以達到放心使用、穩定運行、節能運作。

在日本，一天24小時連續使用空壓機的工廠很多，在設計時，神鋼就充分考慮到目前為止所遇到的空壓機的運行狀況，以設計可以適應更加嚴酷運行狀況的機器。并細化到在機器內部細小的部分都裝載保護裝置。

    新型的神獅Ⅱ-VS·AG系列裝載了大型液晶電子監控器，可以根據機器的運行時間、使用狀況進行自我診斷，其診斷項目多達30項。防重大事故于未然，即使機器突然停機也能把危害控制在最小，而且大型液晶電子監控器可以顯示故障的處理方法，保障機器在出現故障時得到有效的應急處理。另外，我們會不斷的對售后服務人員進行培訓，提高售后服務人員的服務技能，神鋼引以為豪的正是對所有情況都能對應的后備體制。

    記者：神鋼有著一個強大的團隊，并且神鋼為員工提供培訓、學習、鍛煉的機會。作為一個外資企業的管理人，你覺得內資企業和外資企業進行培訓的主要差別在哪里？內外資的管理體制和模式有什么不同？

    巖本  浩樹：中國國內企業和歐美企業主要利用書類資料進行統一的培訓，以提高營業及技術知識等。而神鋼的教育文化主要體現在不僅僅通過書本資料加強對員工基礎性知識的培訓，更重要的是以 “始終站在客戶的立場（買方、使用方）”“一切為了客戶（提供價值）”“讓用戶心滿意足（超乎期待的滿意）”的提案力和解決力為中心進行現場培訓，并使員工最終切身體會、掌握。在教育方法上，或多或少我們都容易受一些原始的方法論的影響，神鋼在原有資料、教材的基礎上，將日本歷來的教育方法與中國教育文化結合，從而打造出能夠達到和日本一樣的客戶滿意度的一流組織。

    記者：自1979年制定‘KOBELCO’以來，KOBELCO品牌和公司的商號一起發展到了全世界。但仍然年輕，仍然在發展、壯大。神鋼在未來壓縮機市場有什么更大的規劃嗎？2008年在經營和發展方面都有哪些新舉措？

    巖本  浩樹：2008年主要的計劃是大力進行代理店網絡的擴充、管理，以及至今沒涉及到的區域的開發，并計劃擴大產品的種類及型號，以便更好、更全面地為客戶提供服務。另外，我們將以更大的熱情致力于日愈增加的節能需求，強化地區性節能診斷、節能改善提案的對應力度，并通過加強對應方法，為客戶提供更合適和細致的服務。充分發揮神鋼的實力，向中國的壓縮機市場大力推進神鋼的品牌。

    記者：面對今后的挑戰，相信神鋼憑借已有的雄厚實力和百年打造的精英人才，以及“Heart to Heart”“TRUE ···”以誠相待的真心， 一定會有更卓越的表現。謝謝您接受我們的采訪！