柳州富達機械有限公司作為全球最大的壓縮機供應商阿特拉斯·科普柯集團在中國的全資公司，是一家專業生產螺桿式空氣壓縮機及后處理設備的制造廠家，一直致力于為用戶提供壓縮空氣系統的最佳解決方案。

 柳州富達成立于1994年，按照集團總部全球發展計劃在中國柳州投資建設為亞洲地區提供集團產品的生產基地和為大中國區專業制造和銷售LIUTECH品牌產品。柳州富達在廣西柳州市陽和工業新區建成目前集團最先進的生產車間，占地面積50,000平方米并具備2倍擴建功能的廠房。產品涵蓋了固定式螺桿空氣壓縮機、移動式螺桿空氣壓縮機、空氣干燥機、高效過濾器、除油器等。迄今為止，LIUTECH已有超過2萬臺螺桿式空氣壓縮機和3萬臺空氣凈化設備遍布中國。

這樣業績的背后一定有著巨大的付出和不少成功的經驗，就讓我們一起來分享柳州富達成功的經驗吧。

記者：阿特拉斯·科普柯這一瑞典的世界知名壓縮機及礦山、工程機械制造和供應集團從來都沒有停止過并購和新建的步伐，目前中國內地已擁有13家公司，柳州富達機械有限公司便是其中的一家，是為亞洲地區提供集團產品的生產基地，為大中華區專業制造和銷售LIUTECH品牌產品。既然是專為亞洲和中國制造，那么柳州富達從生產到銷售的各個環節有哪些是專為亞洲和中國設計的呢？有哪些是吸取了阿特拉斯·科普柯先進經驗的基礎上加之自己的特點的？

蘇曉林：柳州富達自2002年5月進入阿特拉斯·科普柯集團后，設計開發和制造水平在短期內得到了快速地提升，整個產品系列在不到兩年的時間內得以全面提升。當然我們在轉化、吸收所獲得的技術時并非盲目照抄，鑒于市場范圍定位，根據中國乃至亞洲其它地區的自然環境條件和客戶的需求特點，我們進行了一些改進。例如考慮到中國南方地區氣候較為炎熱，我們加強了冷卻系統的設計；考慮到亞洲地區水源條件中的差異，我們針對水冷式機型設計了不同形式的冷卻器，這樣，既能保證冷卻效果，又容易清洗；考慮到用戶的電源條件，我們改進了用戶電氣系統的設計，使其適應電壓波動的范圍更大；考慮到中國用戶的閱讀方便性，我們為中國地區的機器配備使用中文版的控制界面，從而使操作、監控更加直觀。總之，我們會為不同地區的用戶設計不同的方案，使他們感到這臺機器就是為他們量身訂做的。

在營銷模式上我們也有許多變化和改進，例如在公司內部強化了市場--開發--生產的順序，將市場需求和用戶感受放在首位；把“用戶是上帝”這句口號切實地變成公司實際運作的指導中心；更加關注營銷的細節，例如建立專門的用戶信息反饋渠道；通過實施市場區域化管理及配合；引入用戶的需求模型和市場占有率分析模型；服務觀念更新和快速通道等等。總之我們營銷的各項工作都要圍繞并充分考慮用戶切身利益和感受。只有用戶滿意、認可了我們生產的空氣壓縮機，才能形成雙贏、持久發展的局面，才能起到在各個用戶之間“以一帶十，以點帶面”的示范效果。

記者：1994年3月柳州富達機械有限公司創立，創立之始為中外合資企業。2002年5月成為阿特拉斯·科普柯集團旗下的獨資子公司。這又是阿特拉斯·科普柯事業上精彩的一筆，一次成功的并購。柳州富達一定有自己獨到的優勢，請您談一談柳州富達改制的原因和幾個重要點，阿特拉斯在中國接下來也有幾個并購，就并購后企業，以柳州富達為例，覺得中西結合，擇優而從之，其不善者而改之對于整個公司的重要性。

     蘇曉林：柳州富達加入到阿特拉斯·科普柯集團麾下一員只是“全球化”背景下的一個縮影，不單單在壓縮機行業，圍繞著“工業外移”和“離岸生產”等現代化的分配方式，商品、資金、技術等生產要素在全球范圍內選擇最優化地組合是當今各行業實現工業現代化的一種趨勢，所有行業大規模的重組活動在中國加入到WTO后迅速蔓延開來。當時，柳州富達是中國獲得螺桿式空氣壓縮機生產許可證的第一家公司，依靠收購之前數年的努力積累了一定的市場基礎；且擁有熟練的螺桿式空氣壓縮機、熟練裝配工人和技術隊伍。眾所周知，阿特拉斯·科普柯集團公司擁有全球第一的市場占有率地位，無論是技術、資金、管理模式等各個方面，有百年以上的深厚積累，這些對于當時處于“轉型期”的中外合資富達公司來說的確是一種非常及時和充分地補益。通過集團公司輸入的技術，使我們的產品品種迅速擴大，產品的技術水平在短期內獲得快速的提升，新的生產流程和物流管理使生產線效率比收購前提高很多；通過集團公司輸入的資金，富達的廠房面積比收購前擴張了好幾倍，同時員工的當地化，生產的當地化使我們與用戶更加接近，更好地用他們所期望的方式為他們服務。我們很開心能夠搭上“全球化”這輛國際快車。

記者：柳州富達在經營管理中遵循人性化準則，采取平等、公正、多元化的用人制度，并認同“授人以魚不如授人以漁”的觀點，這些都為柳州富達的人才管理奠定了基礎。柳州富達每年都不吝重金邀請國際高水平的職業培訓師培訓富達員工，為員工制定具有實效的培訓計劃。請談談柳州富達在人才培養、用人機制、員工福利方面都有哪些優秀的管理方法。

蘇曉林：柳州富達的每位新員工都要接受為期兩至三個月的職前培訓，我們協助員工制訂其職業規劃，其它員工每年都要接受50小時以上的專業培訓，這些都是相對硬性的指標。是確保整個富達生產、銷售、售后服務團隊保持高素質、高質量表現的保障。另外，我們每年都會挑選一些來自各個部門的員工到比利時的生產基地安特衛普空氣動力總部進行長期學習和工作。在這種國際化的背景下能夠培養富達員工熟悉和適應生產中最高標準的能力。我們深信：“欲打造一流機器，必先打造一流人才。”

記者：一個好的企業應是十分重視能為社會做出多少貢獻，能給社會帶來什么樣的影響。柳州富達的企業文化也讓我們看到了這些，在創造價值的同時不忘保護環境，柳州富達的目標是在產品及服務應用領域里成為同業的環保領先者。在如今提倡壓縮機運行過程的環保時，壓縮機企業本身經營活動中的環保也是十分重要的。在這方面柳州富達讓我們看到了閃光點。請您給我們講講柳州富達產品在環保方面的優勢以及柳州富達企業自身環境建設方面的優勢。

蘇曉林：柳州富達最近獲得了一個特殊的榮譽，就是當地政府頒發給我們“園林式單位”的稱號。無論是集團同事和客戶，當他們參觀柳州富達廠區后都會由衷地贊美我們環境優美的廠區。2006年10月，中華人民共和國國務院總理溫家寶視察柳州富達的時候就對我們的商業績效和優越環境給予了充分肯定。目前的柳州富達新廠區是阿特拉斯·科普柯集團迄今為止最高效、安全、優質的環保工廠的典范。因為我們總是著眼于企業的“可持續發展的能力”。為了環境保護排放清潔的水，我們工廠煞費苦心地設計了兩套污水處理系統，一套處理雨水，一套處理廢水，這樣可以有效的避免交叉污染，另外，我們還對一些潛在的空氣污染進行了規劃控制，現場設置了一些干過濾器和濕過濾器進行空氣調節處理。上述這些安排在初建過程里的確增加一些額外的成本開支，但從長期的社會效益來看，這的確是一項非常值得的投資。想象一下，如果你是客戶，你能相信一個廢水橫流、污氣滿天的企業能夠生產出一臺能給你帶來環保潔凈的空氣壓縮機嗎？環境保護是我們給客戶，乃至整個社會帶來最具發展潛力，最不可估量的附加價值。在廣西柳州，柳州富達被認為是當地社區成功的企業案例，生產效率比很多企業高出五到六倍。堪稱環保典范、行業楚翹。

記者：“承諾”“互動”“創新” 是阿特拉斯·科普柯的核心價值觀，這一觀點塑造了柳州富達的過去，創造了柳州富達的現在，并將指引柳州富達的未來。這一核心價值觀體現了柳州富達的競爭優勢，也是柳州富達企業文化中的亮點。這一觀點柳州富達在經營活動中是如何運用的？柳州富達還有哪些好的企業文化讓我們來分享呢？

蘇曉林：作為阿特拉斯·科普柯集團公司的一員，柳州富達一直不遺余力地傳承發揚和貫徹執行這些理念。對于企業文化和管理理念的關系，我始終這樣認為：最低級的企業是用“制度”來管理職員，這是被動消極的管理，大家都在戰戰瑟瑟地背米打工，更遑論怎么去發揮員工的積極性，稍好些的企業的是用“人”來管理，這種“家長式”的管理模式通常會有一個眾人敬仰的“精神領袖”統馭局面， 最好的企業是用“文化”來管理。柳州富達企業文化理念很有特色。我們雖然是個外資企業，技術和軟件上的一些東西都可堪稱為成功歐化的范例，但是在管理模式上還是一些傳統儒家思想為指導，（阿特拉斯·科普柯集團也提出過“多文化背景下的合作”這個概念），如“以民為本”和孔子說的：“恭、寬、信、敏、惠”等理念都絲絲入扣地滲透到富達日常的管理活動中。柳州富達員工更多的表現出來的是自我覺悟性、勞動積極能動性、思維創新自覺性。這正是因為我們的企業文化是在有原則的基礎上盡量給予職員發揮空間、人性化管理的原因。

記者：柳州富達的培訓計劃不單是對自己的員工設定的，對用戶也做出了十分詳細而實用的計劃。2007年柳州富達就為用戶制定這些培訓計劃：2007年5月，在柳州為用戶和操作人員開設了螺桿壓縮機、冷凍式干燥器、無熱再生干燥器、高效過濾器的發展史、結構原理、使用以及維修技能培訓；2007年9月在柳州為經銷商服務人員開設了流程，新機型、特殊機型、電氣原理等培訓。這些其實是柳州富達在售后服務方面的優勢。請給我們講講柳州富達在售后服務方面都有哪些好的體制。

蘇曉林：集團總部的整個歐洲空氣壓縮機市場，已經形成了一個成熟的“服務競爭”格局。當然形成這種格局也不是一蹴而就的，就在十多年前螺桿式空壓機剛剛導入中國市場的時候，競爭的特征非常不明顯。那時候是一個賣方市場為主導的市場格局。經過這些年的推演變化，競爭的焦點主要集中在“質量”和“價格”這兩個關鍵的因素上。從近年的趨勢來看，隨著競爭的白熱化，空壓機市場進入成熟期的步伐愈發地加快。所以有前瞻性的生產廠家逐漸地把眼光聚焦在“服務”上。柳州富達在培訓技能方面的確灌注了很多的心血，這些都是提高“售后服務”工作質量的前提。與此同時我們也非常注重服務的“有效性”。既然對于客戶我們這樣承諾：“在問題發生的二十四小時內，售后服務人員必須趕到客戶現場”，那么對于不可能做到的事情我們絕不盲目許諾。柳州富達放棄過一些西藏的銷售訂單，那是因為現時的交通條件不能實現“二十四小時到達現場”的承諾。即使拿下了訂單，將來無法提供高效優質的服務會直接影響到我們在業內良好的口碑。我始終認為做企業需要“有所為，有所不為”的精神，不僅僅要知道自己可以做什么，更加重要的是知道不可以做什么。

記者：從現在對柳州富達的了解，柳州富達是一家非常注重細節的企業，特別是在與用戶的互動方面，見到柳州富達制作有非常精致的客戶反饋表，這無疑對柳州富達的各項經營活動都是很大的促進。請談談在與用戶互動方面都有哪些成功的經驗。

蘇曉林：柳州富達市場份額能夠不斷增長正是基于這種良好的客戶反饋渠道，比爾蓋茲曾經說過：“如果我們停止改進和創新，那么微軟的生命周期不會超過18個月”。然而創新并不是盲目、漫無目的的閉門造車，任何脫離客戶基礎、浪漫主義的創新對于企業來說都足可滅頂。所以我們柳州富達在對于銷售人員的培訓中反復強調：“回訪客戶，傾聽意見，及時反饋。”這些作為考核他們績效重要的環節。通過這些看似不起眼的小表格，我們能夠找到客戶的需求，經企業內部討論消化后會由來自比利時、富達技術部專業的工程師對我們的機器內部構造進行科學系統的改進工作。

記者：在目前對國產壓縮機和進口空壓機的發展眾說紛紜時，作為中外合資企業起家的柳州富達的高層管理者，請您結合自身的發展給我們講講您的看法。

蘇曉林：無論是進口空壓機，還是國產空壓機，要獲得長足發展，有兩點非常重要：即是否擁有壓縮機制造的核心技術，包括主機制造技術和整機制造技術，第二，制造出來的產品技術水平如何，其中包括可靠性、節能效果、環保指標等。因為這些因素關系到能否給用戶帶來比競爭對手更加多、持續不斷的實惠，這些是一個企業能否長期生存和發展的基礎。柳州富達從最初的合資到最后成為阿特拉斯·科普柯的子公司，其目標一直未變，即制造世界上最好的壓縮機。讓用戶通過使用我們的產品，體驗到產品工藝的改進，產品質量的提高，真正節省使用費用，并享受快捷服務，最終獲得更多的利益。   

記者： “卓越表現、卓越品質”是柳州富達奉行的質量方針。柳州富達用先進的技術、高性價比的產品、優質的服務回報千萬信賴“LIUTECH”品牌的客戶。祝愿柳州富達在“承諾  互動   創新”這一核心價值觀的引導下制造出更多優秀的產品！謝謝您接受我們的采訪！